La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per Maya Borse Limited.
Ogni prodotto viene accuratamente controllato prima della spedizione. Tuttavia, se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso e un rimborso secondo le condizioni riportate di seguito.

 

1. Diritto di Recesso (14 giorni)

In conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, invia una richiesta via email a:

📧 info@mayaborse.com

Nel messaggio indica:

• Numero dell’ordine

• Nome e cognome

• Eventuali foto del prodotto (solo in caso di difetto o danno)

Riceverai risposta entro 48 ore lavorative con le istruzioni per procedere al reso.

 

2. Condizioni per il Rimborso

Per ottenere un rimborso completo, il prodotto deve essere:

• restituito entro 14 giorni dalla nostra conferma di reso

• integro, non utilizzato e non danneggiato

• restituito nella confezione originale, con etichette e accessori inclusi

Non saranno accettati resi per:

• prodotti utilizzati o danneggiati per uso improprio

• articoli personalizzati o realizzati su richiesta

• prodotti contrassegnati come “Final Sale” o in saldo finale

3. Spese di Spedizione del Reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:

• prodotto difettoso

• prodotto danneggiato durante il trasporto

• errore di spedizione da parte nostra

In questi casi, le spese di reso saranno rimborsate o il prodotto sostituito gratuitamente.

 

4. Prodotti Difettosi o Danneggiati

Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, contattaci entro 48 ore dalla consegna, allegando foto di:

• prodotto

• imballaggio esterno e interno

Dopo la verifica, potrai scegliere tra:

• sostituzione gratuita, oppure

• rimborso completo, incluse le spese di spedizione

5. Tempi e Modalità di Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, riceverai una conferma via email.
Il rimborso verrà emesso entro 5–10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto:

• Carta di credito/debito

• PayPal

• Klarna

⏱️ Nota: i tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al provider di pagamento.

 

6. Cambi (Sostituzioni)

Al momento non effettuiamo cambi diretti di prodotto.
Se desideri un articolo diverso, ti invitiamo a:

1. effettuare il reso del prodotto ricevuto

2. procedere con un nuovo ordine sul sito

7. Articoli Non Rimborsabili

Non sono rimborsabili:

• articoli personalizzati

• prodotti in saldo finale

• gift card o buoni regalo

8. Resi Internazionali

Per i resi provenienti da paesi extra UE o extra Hong Kong, eventuali dazi doganali o tasse di importazione non saranno rimborsabili.

Ti consigliamo di indicare sul pacco:
“Returned Goods – No Commercial Value”

 

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, contattaci:

Maya Borse Limited
📧 info@mayaborse.com